Ore 18:00
Sono le 18. Squilla il telefono. È Marco, in campo su un impianto a Vicenza.
Ore 18:05
Vuole sapere come avevate gestito l’inverter su un progetto simile del 2021. Tu lo sai, o almeno ti ricordi vagamente. Inizi a cercare su Drive. Poi su WhatsApp. Poi chiami un altro tecnico.
- Drive
- Niente
- Niente
- Un altro tecnico
- Risposta
Ore 18:20
Venti minuti dopo hai risposto. Marco può andare avanti.
Ogni settimana
Questo succede tre, quattro volte a settimana. Calcolalo in ore. Poi in euro.
Il conto
3–4 interruzioni a settimana × 20 minuti = oltre 4 ore mensili per persona sottratte al lavoro produttivo.
Storia successiva: Il tecnico migliore se ne va
Interventi più rapidi
rapportini automatici
know-how che resta in azienda
Assistia, la piattaforma di Mindelve, affianca i tecnici durante l’assistenza e raccoglie conoscenza riutilizzabile per il service di costruttori di macchinari e system integrator.
Credono in noi
Come funziona Assistia
Impara dalle fonti che avete già, affianca il tecnico durante l’intervento e conserva quello che ha imparato. Ogni intervento rende più semplice il successivo.
Conoscenze acquisiteQuello che emerge dalle analisi
Manuali e documentiProcedure e schede tecniche
Schemi elettriciQuadri e collegamenti
SoftwareProgrammi e configurazioni
Storico interventiQuello che la squadra ha già risolto
Aiuta a trovare il guastoRisposte con le fonti, durante l’intervento
Compila il rapportinoPronto a fine intervento
Via mail all’amministrazione
Salva quello che ha imparatoAnalizza l’intervento e aggiorna lo storico
Analisi e miglioramento continuoCause, tempi e costi del service
Quello che emerge dalle analisi torna alla squadra
Ogni intervento aggiorna lo storico
La conoscenza tecnica del tuo team non è nell'azienda. È nelle persone.
Tre giornate come tante, in un'azienda che fa assistenza tecnica. Scegli quella che ti suona più familiare.
Ore 9:00
Sono le 9 di mattina. Il tuo tecnico migliore ti ha appena detto che cambia lavoro.
Subito dopo
Hai già in testa la lista di cose che sa solo lui: quella configurazione del 2019, il cliente di Brescia con le specifiche strane, il problema sul variatore che aveva risolto a modo suo.
- Configurazione del 2019
- Solo lui
- Cliente di Brescia
- Solo lui
- Problema sul variatore
- Solo lui
Poi cerchi
Non è scritto da nessuna parte. Non lo trovi su Drive. Non c'è un documento.
Nei mesi dopo
Rimettere insieme quello che sapeva richiede mesi. Mesi in cui le commesse aspettano.
Il conto
Costo stimato: 3–6 mesi di lavoro perso per ricostruire conoscenza che esisteva già.
Storia successiva: Il tecnico senza commesse
Fine giornata
Oggi il tuo tecnico più esperto non ha lavorato a nessuna commessa.
Durante il giorno
Ha passato due ore a rispondere a domande a cui aveva già risposto la settimana scorsa. Poi un’altra ora a ricostruire la documentazione di una commessa chiusa sei mesi fa, perché il cliente la chiede e non c’è niente di utilizzabile.
- Risposte già date
- 2 ore
- Documentazione di una commessa chiusa
- 1 ora
- Lavoro sulle commesse
- 0 ore
In pratica
Stai pagando la persona più qualificata del team per un lavoro che non produce niente di nuovo.
La settimana dopo
Ogni settimana.
Il conto
3 ore questa settimana. 3 ore la prossima. Moltiplica per 52 settimane e per il costo orario del tuo tecnico più esperto: il risultato è nel conto economico, solo che non lo vedi.
Scopri come cambia con Assistia
La chiamata con Assistia
Seguiamo Marco sull’impianto di Vicenza: dal supporto sul campo alle nuove conoscenze, fino al rapportino da inviare in amministrazione.
Marco trova supporto sul campo
Ore 18:00
Marco chiede come era stato gestito l’inverter sul progetto del 2021. Assistia ritrova il caso con le sue fonti e lo aiuta nelle verifiche sull’impianto. Marco fa altre domande durante l’intervento, valuta le risposte e decide come intervenire. Il collega senior può continuare il proprio lavoro.
Mockup con la domanda di Marco, il caso del 2021 e le fonti consultate. L’esperienza diventa conoscenza
Dopo l’intervento
Assistia analizza la conversazione con Marco, traccia l’intervento e genera nuove conoscenze da ciò che è stato risolto. L’esperienza acquisita resta disponibile alla squadra: al prossimo problema sull’inverter, un collega può ripartire da lì.
Mockup con l’analisi della conversazione, l’intervento tracciato e le nuove conoscenze generate. Il rapportino è pronto da inviare
Alla chiusura
Assistia genera poi il rapportino a partire dall’intervento tracciato. Marco può inviarlo in amministrazione con un solo clic e passare alla richiesta successiva.
Mockup con il rapportino generato e il comando per inviarlo in amministrazione con un solo clic.
Dai guasti alle decisioni
A fine mese, gli interventi di Marco e dei colleghi si leggono insieme. Il responsabile service vede quali macchine, componenti e cause ricorrono e dove si concentrano tempi e costi. Sceglie poi cosa approfondire con l’ufficio tecnico.
Il Know-How Store
La conoscenza cresce anche con i tuoi partner.
Il Know-How Store collega il sapere della tua azienda con quello di fornitori e collaboratori. Manuali e documentazione ufficiale dei produttori affiancano l’esperienza del team.
La tua aziendaIl sapere del team
Know-How Store
FornitoriManuali e procedure
CollaboratoriEsperienze e soluzioni
Conoscenze condivise nei due sensi
La parola a chi lo usa
Abbiamo seguito la chiamata di Marco. Ecco cosa raccontano Francesco e Sergio, che usano la piattaforma nel loro lavoro.
Non è utile solo per l'assistenza tecnica, ma anche per le configurazioni iniziali. In poco tempo trovo indicazioni semplici e precise.
Francesco CivaleTF Automazioni SrlPrima per trovare una semplice informazione perdevo mezz'ora tra file, chiamate e appunti… oppure disturbare sempre gli stessi colleghi. Ora, con Assistia, tutto è lì, hai la risposta a portata di mano senza rincorrere nessuno.
Sergio TrincaTF Automazioni SrlIl service, in numeri
Cosa cambia quando ogni intervento lascia conoscenza alla squadra, dalla prima ricerca all’analisi.
- Ricerca
- <30sec
il tempo per trovare la soluzione a un problema tecnico, senza cercare tra manuali o documenti.
- Supporto
- +70%
tecnici più autonomi e risolutivi, senza dover aspettare i senior.
- Conoscenza
- 99%
delle conoscenze resta in azienda e cresce con ogni intervento.
- Analisi
- 100%
degli interventi tracciati e documentati, sempre disponibili per analisi e decisioni.
E gli strumenti che usi già?
Drive, chat e gestionali fanno già parte del tuo lavoro. Assistia collega informazioni ed esperienza al contesto degli interventi.
«È in quella cartella. Credo.»
- Progetto_Vicenza_def.pdf
- Progetto_Vicenza_def_v2.pdf
- Schema inverter (1).pdf
Riparti dai file che hai già.
Collega il lavoro già caricato su Drive: manuali e schemi si consultano nel contesto della macchina.
- Parametri dell’inverter
- Schema elettrico, tavola 4
- Messa in servizio
«Me l’avevi scritto… dove?»
- Ti mando la foto del parametro
- Quale foto?
- Scorri su, era marzo
La soluzione torna utile.
Le soluzioni documentate diventano conoscenza che la squadra ritrova al problema successivo.
- Allarme sovracorrente
- Rampa di accelerazione ridotta
- Marco, intervento di marzo
«Chi aggiorna la wiki?»
- Messa in servizio dell’inverter
- Taratura sensori
- Allarmi frequenti
La conoscenza segue il lavoro.
Ciò che la squadra impara sul campo affianca le procedure, intervento dopo intervento.
- Procedura di messa in servizio
- Accorgimento sui parametri
- Allarme risolto a marzo
«Il ticket è chiuso. Come?»
- Stato
- Ore
- Note
Dai spazio al come.
Accanto a commesse e scadenze, Assistia conserva il come: causa, passaggi e soluzione.
- Causa
- Soluzione
- Impianto
«Aspetta, ti spiego la macchina.»
- Che modello di inverter usi?
- Puoi incollare il manuale?
- Ci sono interventi precedenti?
Parti dal tuo contesto tecnico.
Le domande partono da documenti ed esperienza del service. Le decisioni tecniche restano alle persone.
- Manuale dell’inverter, cap. 6
- Intervento 4821
- Nota di Marco, marzo
Costruita per un contesto preciso
Riconosci la tua azienda e il tuo ruolo?
Le aziende
Quadristi e installatori elettrici
Ogni impianto ha la sua storia: schemi, componenti, guasti risolti. La ritrovi al prossimo intervento.
Integratori di sistemi
Ogni commessa lascia know-how. Assistia lo trasforma in patrimonio del team.
Fino a 50 personeCostruttori di macchine
Collaudi e assistenza anche su macchine installate anni fa, con tutta la loro storia.
Fino a 100 persone
I ruoli
Il tecnico / progettista
«Come l’avevamo risolto?»
La risposta in 30 secondi, anche in campo, senza interrompere nessuno.
Il titolare
«E se domani se ne va?»
La conoscenza resta in azienda. Funziona dal primo giorno.
Il responsabile tecnico
«Quante ore perdiamo a cercare?»
Meno domande ripetute, tecnici nuovi autonomi prima.
Assistia non fa per tutti.
È pensata per il lavoro tecnico su commessa nell’automazione industriale. In altri settori, funzioni e linguaggio non sarebbero calibrati su di te.
Il prossimo passo
Partiamo dal tuo service.Ti mostriamo come Assistia affianca la tua squadra.
- Durata
- Circa 30 minuti
- Dove
- Online, su Google Meet
- Costo
- Gratuita